La permanence téléphonique médicale est un service pratique pour les patients et pour les médecins.
De nos jours, cela est devenu une solution pratiquement incontournable dans le secteur de la santé.
Elle offre aux patients la possibilité d’obtenir une assistance médicale en temps réel. Ce qui peut être crucial en cas d’urgence ou de besoin d’informations importantes.
De plus, elle permet aux médecins de se concentrer sur leur travail sans être constamment interrompus par des appels non urgents.
Avec l’avancée des technologies de la communication, la permanence téléphonique médicale est désormais plus accessible que jamais.
Elle présente d’ailleurs de nombreux avantages. Mais lesquels ? Découvrez-les dans cet article.
Qu’est-ce que la permanence téléphonique médicale ?
Une permanence téléphonique médicale est un service qui permet aux patients de joindre un cabinet médical à tout moment de la journée.
Elle est généralement assurée par une équipe de secrétaires médicales formées pour répondre aux appels des patients et prendre des rendez-vous pour des consultations avec des médecins.
En outre, elle peut servir à orienter les patients vers des services d’urgence appropriés ou à fournir des conseils médicaux généraux en cas de besoin. Cela peut inclure la gestion de questions sur les médicaments, les symptômes ou les problèmes de santé courants.
Ce service peut être très utile pour les patients qui ont des horaires chargés ou qui ont des difficultés à se déplacer jusqu’à un cabinet médical.
Avoir recours à une permanence téléphonique médicale externalisée peut également aider à réduire le nombre d’appels téléphoniques entrants dans les cabinets médicaux. Ce qui permet aux médecins de se consacrer pleinement à leur cœur de métier.
Comment fonctionne la permanence téléphonique médicale ?
La permanence téléphonique médicale fonctionne en général de la manière suivante :
- Le médecin fait tout d’abord appel à un service de permanence téléphonique médical pour gérer les appels entrants de son cabinet.
- Lorsque les patients appellent le numéro du médecin, ce sont donc des télésecrétaires médicales spécialement formées qui répondent au téléphone.
- Ces télésecrétaires médicales écoutent les préoccupations des patients, prennent des notes sur leurs symptômes ou leurs questions, et vérifient leur dossier médical si nécessaire. Ensuite, ils peuvent orienter les patients vers le médecin ou leur proposer un rendez-vous.
- Dans certains cas, les secrétaires médicales peuvent également fournir des conseils médicaux généraux, tels que des informations sur les médicaments ou les traitements pour les problèmes de santé courants.
Il est important de noter que les secrétaires médicales de la permanence téléphonique médicale ne sont pas des médecins et ne peuvent pas fournir de conseils médicaux avancés ou de diagnostics précis.
Leur rôle est de diriger les patients vers les soins de santé appropriés, tels que des consultations en personne avec un médecin ou une visite à l’hôpital en cas d’urgence.
Quels sont les avantages de ce service pour les patients ?
La permanence téléphonique médicale présente plusieurs avantages pour les patients, notamment :
- Accessibilité
La permanence téléphonique médicale permet aux patients de contacter un cabinet médical à tout moment de la journée.
Cela peut être particulièrement utile pour les patients qui ont des horaires de travail chargés ou qui ont des difficultés à se déplacer jusqu’au cabinet médical.
- Rapidité
La permanence téléphonique médicale permet aux patients de prendre rendez-vous rapidement et facilement.
Ils n’ont plus besoin d’attendre en ligne, au cabinet médical ou envoyer des courriers électroniques ou encore des messages pour demander un rendez-vous.
- Conseils médicaux généraux
Les télésecrétaires médicales de la permanence téléphonique médicale peuvent fournir des conseils médicaux généraux pour les problèmes de santé courants.
Cela peut être utile pour les patients qui ont des questions sur leur santé et qui souhaitent obtenir des conseils rapides.
Qu’en est-il des avantages pour les professionnels de la santé ?
Il n’y a pas que les patients qui y gagnent avec le service de permanence téléphonique médical. Cela est aussi très avantageux pour les professionnels de la santé :
- Réduction de la charge de travail
En permettant aux télésecrétaires médicales de gérer les appels téléphoniques, la permanence téléphonique médicale peut réduire la charge de travail administrative des médecins.
Ce qui leur permet de se concentrer sur les soins des patients en face à face.
- Amélioration de la satisfaction des patients
La permanence téléphonique médicale peut améliorer la satisfaction des patients et leur fidélité envers le cabinet médical. Elle permet aux patients de joindre le cabinet à tout moment de la journée et en leur offrant des conseils médicaux généraux.
De plus, cela peut contribuer à améliorer la qualité des soins offerts par le cabinet médical puisque le médecin pourra consacrer tout son temps aux patients.
- Réduction des coûts
En s’occupant des appels téléphoniques entrants, la permanence téléphonique médicale peut également contribuer à réduire les coûts administratifs du cabinet médical.
Le médecin n’aura plus à engager du personnel en interne pour gérer les appels ni à acheter du matériel pour cela.